FAQ

Comment fonctionne le site web ?

Les Grands Créateurs (LGC) réunit les créateurs les plus innovants du monde entier. Nous sommes une place de marché, donc même si vous passez votre commande par notre intermédiaire, vos produits seront expédiés directement par nos merveilleux créateurs. Il se peut que vous ayez commandé plusieurs produits auprès de différents créateurs. Le délai de livraison pour chaque produit varie donc en fonction de la localisation, de l'article et de la nécessité ou non de le personnaliser. Tous les délais de livraison sont indiqués sur la page du produit du créateur et lors du paiement.

 

Pourquoi les prix ne sont-ils pas toujours arrondis ?

Il se peut que certains prix vous semblent un peu aléatoires, car nous n'arrondissons jamais les prix. La raison en est que nous révisons et ajustons constamment les prix des créateurs internationaux en fonction des derniers taux de change afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

 

Quels sont les frais d'expédition ou de personnalisation que je dois payer ?

Que vous commandiez auprès d'un ou de plusieurs créateurs, les frais d'expédition sont déjà inclus dans le prix par créateur. Veuillez noter que des frais d'importation peuvent s'appliquer si vous importez d'un créateur en dehors de votre pays d'origine ou de votre région économique. Sur la page du produit, vous pourrez identifier le pays d'origine du créateur et déterminer si cela s'applique à vous.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

LGC accepte les principales cartes de crédit, y compris Google et Apple Pay.

 

Quels sont les délais de livraison par commande ?

Vous pouvez connaître le délai de livraison estimé pour chaque article en consultant la page du produit sur le site web de LGC. Comme certains produits proviennent de l'étranger, vous pouvez vous attendre à des délais de livraison plus longs pour certains articles, qui seront spécifiés sur la page du produit. Les créateurs s'efforcent d'expédier la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception. Pour les articles faits sur mesure ou en pré-commande, la livraison peut prendre plus de temps, mais cela sera précisé dans la boutique du créateur ou sur la page du produit.

 

Où se trouve ma commande ?

Comme nous nous procurons des produits dans le monde entier et que les commandes sont livrées directement par nos créateurs, les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit. La plupart de nos créateurs proposent un service de livraison avec suivi, et vous pouvez trouver les détails du suivi en vous connectant à votre compte et en allant dans "Mes commandes", ou si vous avez réglé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez récupérer les détails du suivi dans la "notification d'expédition" envoyée par le créateur lorsque l'article a été expédié.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Pour tous les produits qui offrent un service de livraison suivi, vous pouvez trouver ces détails de suivi en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes commandes". Vous pouvez également retrouver les détails du suivi dans la "notification d'expédition" envoyée par le créateur lorsque l'article a été expédié.

 

Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs livraisons pour une même commande ?

Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs créateurs dans le monde entier et que les produits vous sont expédiés directement, il se peut que vous receviez plusieurs colis pour une seule commande. Mais qui s'est jamais plaint de recevoir plus d'un cadeau ?

 

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si un article n'est pas arrivé, veuillez d'abord vous connecter à votre compte et récupérer les "détails de suivi", s'ils sont disponibles. Cela vous permettra de suivre l'évolution de votre commande. Si un produit n'a pas fait l'objet d'un suivi et qu'il a pris plus de temps que le délai spécifié sur la page du produit concerné sur le site web, veuillez nous contacter.

 

Suis-je responsable, ou le destinataire du cadeau est-il responsable du paiement des droits de douane ou d'importation ?

Si des droits d'importation sont applicables, ils seront à votre charge. Sur la page du produit, vous pourrez identifier le pays d'expédition du créateur et déterminer si ces droits sont susceptibles de s'appliquer à vous. Il est également utile de vous familiariser avec les tarifs douaniers locaux et d'identifier les seuils à partir desquels les taxes seront appliquées. Si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à contacter le créateur pour plus d'informations.

 

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout article* dans les 14 jours suivant la réception de la livraison.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez :

• Nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
• Prendre des dispositions pour renvoyer le produit directement au créateur en utilisant un service de livraison traçable et signé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire du créateur.
• Une fois le retour reçu et accepté, le créateur organisera un remboursement sur votre mode de paiement d'origine (cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de compte) ou émettra un crédit sur le site web de LGC.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.

Les produits qui ne peuvent être retournés ou échangés sont les suivants : 

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Les produits marqués comme "vente" ;
• Les articles personnels tels que les boucles d'oreilles et les accessoires de coiffure ;
• Les articles qui sont souvent commandés spécialement pour l'acheteur ("produits fermés") ;
• et les cartes-cadeaux.

Tout remboursement sera crédité en utilisant votre mode de paiement initial. Si l'article était un cadeau, un crédit de magasin sera offert.

 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Si un produit est défectueux (ce qui, nous sommes heureux de le dire, est rare), nos concepteurs feront de leur mieux pour résoudre le problème et offrir un remplacement ou un remboursement complet.

Il vous suffira de prendre une photo du produit défectueux et de l'emballage dans lequel il est arrivé dans les deux jours suivant la réception de la livraison et de nous l'envoyer.

Tout remboursement sera crédité en utilisant votre mode de paiement initial. Si l'article a été offert en cadeau, un crédit de magasin sera offert.

 

Puis-je passer une commande et faire livrer les articles à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez sélectionner une autre adresse que l'adresse de facturation lors de la validation de votre commande. Ainsi, si vous souhaitez envoyer un cadeau directement à un être cher, il vous suffit de modifier les détails de l'expédition lors de la commande.

 

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, mais certains articles peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations en raison de contraintes contractuelles ou d'expédition.